Erfahrungen mit Congstar
12. Oktober 2007
Wer kennt sie nicht: die ultraknallbunte Werbung, welche von einem Subunternehmen?!? des rosa Riesen ständig im TV zu sehen ist.
Nun gut dachte ich mir. Für 10€ eine Festnetzflat klingt verlockend, vor allem da ich trotz eines günstigen Prepaid Tarifs immer noch zwischen 20€ und 30€ für Firmentelefonate (überwiegend ins Festnetz) ausgebe.
Also wagte ich den Versuch und siehe da: es kam, wie es kommen musste:
Am 5. Oktober per Internet eine Telefonnummer ausgesucht, dann noch gleich ein günstiges, leichtes Handy dazu (Motorola F3 – kann nichts ausser telefonieren, dafür ist es aber sehr flach – optimal als Zweithandy). Ein Kartenadapter für eine zweite SIM in meinem vorhandenen Handy zu betreiben war absolut keine Option. Diese verringern zum einen die Akkulaufzeit, zum anderen hat mein Handy nur ein Empfangsteil und ich wäre somit immer nur unter einer Nummer erreichbar.
Nun gut, um auf das Thema zurück zu kommen. Die Karte war am Montag da. Doch wo war das Handy. Naja, kann wohl etwas dauern dachte ich mir. Am Mittwoch dann ein erster Anruf bei Congstar. Laut Auskunft des Mitarbeiters wäre das Telefon wohl sehr begehrt und es könnte bis Freitag mit der Lieferung dauern.
Freitag, nächster Anruf. Ich will wissen, was mit meinem Handy ist. Der Mitarbeiter kann mir keine Auskunft geben. Weder ob die Bestellung vollständig angekommen ist, noch ob etwas unterwegs ist. Allerdings bekomme ich heraus, dass DHL die ganzen Bestellungen abwickelt, die verantwortliche Abteilung “RTA” sein soll, und bekomme eine Postanschrift.
Fix in Google nachgeschaut und die Telefonnummer herausgesucht. Anruf bei DHL. Ein netter Mitarbeiter, Herr B. begrüßt mich in der Zentrale. Ich schildere ihm mein Problem und dass ich auf DHL verwiesen wurde. Herr B. meinte dann, dass RTA für die Retouren verantwortlich sei. Ich erkläre ihm daraufhin dass ich nicht mehr wisse, wie ich denn nun weiter verfahren sollte, um den Sachverhalt zu klären.
Dann die Überraschung: der Herr B. verbindet mich hilfsbereit mit einer Kollegin, Frau G. wollen wir sie mal nennen. Diese hört meiner Schilderung zu und meint nachdem sie meine Kundennummer zum Check im System nutzt, es wäre bei ihnen keine weitere Bestellung unter dieser Nummer auffindbar. Doch nicht nur das: Frau G. ruft extra bei Congstar an und meldet sich bei mir ca. 15 Minuten später, um mir die Nachricht zu überbringen, dass dort auch keine Bestellung eingegangen ist. Das nenne ich mal Kundenservice! Bitte mehr davon in Deutschland!
Aber das ist ja noch nicht alles. Mit dem sicheren Wissen, dass kein Handy ankommen wird, da die Bestellung irgendwie im System verloren gegangen zu sein scheint, mache ich mich erneut auf die Congstar Homepage um das Mobiltelefon erneut zu bestellen. Frohen Mutes wähle ich das Gerät aus und gehe die Bestellschritte durch bis…
Ja, bis ich merken muss: der Discounter, welcher doch eigentlich Kundschaft ansprechen soll, der das telefonieren bei ihrem Mutterkonzern zu teuer ist, akzeptiert nur Kreditkarte als Zahlungsmittel. Kein Nachname, keine Vorkasse – einfach nichts.
Wer meint das wäre die Krönung der Geschichte: falsch – es geht noch weiter. Ich schaue mir die Seite in Ruhe an, überlege ob ich mit meiner VISA Karte zahlen soll. Dann fällt mir auf einmal auf, dass nichts auffällt. Damit will ich sagen dass mein Firefox keine gelb hinterlegte Adressleiste hat und somit meine Kartendaten unverschlüsselt zu Congstar sollten. Das wars dann aber auch mit der Überlegung! Ausgeloggt und fix bei Amazon das Telefon bestellt – Inklusive Versand sind es gerade mal wenige Cent Preisunterschied.
Wer heute die Nachrichten über Congstar gelesen hat, wird mitbekommen haben, dass man dort unzufrieden ist, was die Neukundenanzahl angeht. Nur 800 / Tag statt der erhofften 1000.
Aber mal ehrlich, das ist doch kein Wunder!
Einzig und allein eines bleibt gut: Festnetzflatrate für 10€ im Monat und keine Vertragsbindung!
Links zum Beitrag:
Constar Homepage
Amazon Homepage
DHL Homepage
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Bei Congstar habe ich für Bekannte in Coswig einmal das DSL Surfpaket bestellt, denn die wollten wegen Call by Call in die Ukraine unbedingt den Telekom Anschluss behalten. Bei der Verfügbarkeitsabfrage habe ich ein positives Ergebnis erhalten. Da es sich bei Congstar ja um die T-Tochter handelt, ging ich von korrekten Infos aus. Aber hier kam die Überraschung, keine DSL Verfügbarkeit. Wenigstens kam keine Hardware vorher an und es wurde auch nichts in Rechnung gestellt. Etwas schwach aber, dass ein Unternehmen aus dem T-Konzern die Verfügbarkeit einer ganzen Straße falsch einschätzt. Denn dort liegt Glasfaserkabel, wie ich später erfuhr.
[...] UMTS für nur 24 Cent pro Megabyte – zeitunabhängig Links zum Beitrag: blau.de Congstar Telefonflatrate [...]
ACHTUNG…im prepaid Bereich von congstar wir für eine durchgeführte online Aufladung kein Rechnungsbeleg erstellt!!
Auch meine Erfahrung mit Congstar ist negativ. Ich habe 2 Congstar Prepaid-Simkarten per Ebay mit Euro 10 Guthaben jeweils für Euro 9,99 pro Simkarte ersteigert und aktiviert. Nach einiger Weile waren die Simkarten gesperrt. Auf meine Anfrage teilte mir der Congstar Kundenservice mit, daß die Simkarten von Congstar per SMS gekündigt wurden, aber das Guthaben nicht verloren gegangen ist, und auf neue Simkarten übertragen werden könnte. Auf meine Frage, warum dann die Simkarten gekündigt wurden, wurde mir mitgeteilt, daß eine Begründung für die Kündigung nicht erforderlich sei. Ich hatte noch 2 Congstar Simkarten, und habe Congstar gebeten, das Guthaben doch auf diese Simkarten zu übertragen. Dies tat Congstar, aber nur Euro 5 anstelle Euro 10 jeweils, mit der Begründung, daß ein geschenktes Guthaben von Euro 5 verloren geht. Ich finde es ist Betrug, denn beim Kauf der Simkarten war keine Rede davon daß Euro 5 ein Geschenk sei; im Angebot war nur die Rede vom Guthaben in Höhe von Euro 10. Darüber hinaus ist die Kündigung der Simkarten von Congstar ausgesprochen worden und nicht von mir. So was ist unseriös und unlauterer Wettbewerb. Zuerst etwas verkäufen und dann selbst kündigen und dann auch noch die Hälfte des Kaufpreises zurückbehalten. Finger weg von so einem unseriösen Unternehmen.